ALO 199’da Görüntülü ve İşaret Dilli Dönem Başladı

Kamusal hizmetlerde erişilebilirliği en üst seviyeye çıkarmayı hedefleyen İçişleri Bakanlığı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü, ALO 199 Çağrı Merkezi'nde önemli bir yeniliğe imza attı. İşitme ve konuşma engelli vatandaşların bürokratik süreçlerini kolaylaştırmak amacıyla başlatılan proje kapsamında, görüntülü destek dönemi resmen başladı.

2014 yılından bu yana 70 milyondan fazla çağrıya yanıt veren ALO 199; kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres tescili gibi kritik vatandaşlık işlemlerinde 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet sunmaya devam ediyor. Yeni başlatılan uygulamayla birlikte, özel eğitimli ve Türk İşaret Dili bilen çağrı merkezi personelleri sistemde görevlendirildi. İşitme ve konuşma engelli bireyler, görüntülü arama vasıtasıyla müşteri temsilcilerine doğrudan bağlanarak hiçbir aracıya ihtiyaç duymadan randevu oluşturabilecek ve bilgi alma işlemlerini kendi dillerinde rahatça gerçekleştirebilecek.

Yeni sistem sadece iletişim kanallarını genişletmekle kalmıyor, aynı zamanda hizmet kalitesini artırmak için ileri teknolojiden yararlanıyor. Görüşmelerin arka planındaki analiz süreçlerinde aktif olarak rol oynayan yapay zeka altyapısı; temsilcilerle gerçekleştirilen canlı görüşmeleri ve işlem sonrasında uygulanan memnuniyet anketlerini anlık olarak inceliyor. Elde edilen veriler doğrultusunda hizmet süreçleri sürekli olarak optimize ediliyor.

Kamuda engelsiz iletişim dönemini güçlendiren bu adımın, vatandaş memnuniyetini ve kamu hizmetlerine erişimde fırsat eşitliğini önemli ölçüde artırması bekleniyor.

Feride Likos

İnternet Editörü