Termal’de Lüks Otelde Skandal Üstüne Skandal

Türkiye’nin en önemli kaplıca turizmi merkezlerinden biri olan Yalova’nın Termal ilçesinde, beş yıldızlı konfor vaadiyle müşterilerini ağırlayan lüks otelde kriz giderek derinleşiyor. Şikayetlerin ardı arkasının kesilmediği tesiste, geçtiğimiz günlerde yaşananlar bardağı taşıran son damla oldu.

Tatil Hayali Kabusa Dönüştü

Hafta sonunu veya tatillerini şifalı sularla yenilenerek geçirmek isteyen tatilciler, otele adım attıklarında büyük bir şokla karşılaştı. Konaklayan müşterilerin iddialarına göre, otel odalarında ve en önemlisi termal hamam bölümünde sıcak su sorunu yaşanıyor. Şifalı sıcak su beklentisiyle gelen misafirler soğuk suyla karşı karşıya kalırken; odalardaki temizlik yetersizliği ve hijyen kurallarının hiçe sayılması tepkileri artırdı.

Kriz sadece bununla da sınırlı kalmadı. Tesisin yemekhanesinde sunulan yemeklerin yetersizliği, çeşit azlığı ve mevcut ürünlerin hijyenik koşullarda sunulmaması müşterileri çileden çıkardı.

‘Beş yıldızlı hizmet bedeli ödedik ama ne yıkanabiliyoruz ne de karnımızı doyurabiliyoruz!’ diyerek tepki gösteren mağdur tatilciler, otel yönetiminden muhatap bulamayınca çözümü kolluk kuvvetlerine haber vermekte buldu. Otele gelen ekipler, yaşanan mağduriyetlerle ilgili tutanak tuttu.

Personel de Mağdur

Tesis içerisinde yaşanan hizmet aksaklıklarının arkasında ise derin bir personel krizi yatıyor. Uzun süredir maaşlarını alamadıklarını belirten otel çalışanları, yönetimin ilgisizliğinden ve ödenmeyen ücretlerden şikayetçi. Hizmet kalitesindeki sert düşüşün ve hijyen zafiyetinin ana nedenlerinden birinin, yetersiz personel sayısı ve çalışanların haklarını alamaması sebebiyle iş yavaşlatması olduğu öğrenildi.

Hem müşterileri hem de kendi çalışanlarını mağdur eden işletmenin bu tavrı, bölge turizminin ve otelin marka değerinin ağır yara almasına neden oluyor. Sosyal medyada da infial yaratan görüntüler ve yorumlar sonrası gözler, Kültür ve Turizm Bakanlığı ile ilgili yerel yönetimlerin tesise yönelik başlatacağı olası inceleme ve denetimlere çevrildi.

Bülent Güler