Gözden Kaçırmayın

"Kız Çocuğundan Güçlü Kadına"

Yalova 153 Çağrı Merkezi 2025 Performans Raporu

Yalova Belediyesi 153 Çağrı Merkezi, 2025 yılı boyunca toplam 58.419 başvuru alarak yoğun bir çalışma dönemi geçirdi. Vatandaşlarla kesintisiz iletişim kurmak ve taleplere hızlı çözüm üretmek amacıyla hizmet veren merkezde, başvuruların 55.745'i çözüme kavuşturulurken 2.674 talep ilgili kurumlara yönlendirildi.

Yalova 153 Çağrı Merkezi çalışma ofisi

Başvuru Kanalları ve İşlem Süreçleri

Belediyeden yapılan açıklamaya göre; telefon, WhatsApp, sosyal medya ve belediyenin web sitesi üzerinden iletilen tüm bildirimler 153 Çağrı Merkezi çatısı altında toplandı. Başvurular konusuna göre ilgili müdürlüklere anlık olarak aktarıldı, gerekli durumlarda saha ekipleri yönlendirildi ve vatandaşların bilgilendirme süreci titizlikle takip edildi.

Yalova Belediyesi çağrı merkezi istatistikleri

Şeffaf ve Hızlı Hizmet Anlayışı

Belediye yetkilileri, çağrı merkezinin yalnızca şikâyet hattı olmadığını, aynı zamanda taleplerin, önerilerin ve bildirimlerin hızlıca değerlendirilip çözüme taşındığı bir iletişim köprüsü olarak çalıştığını vurguladı. Kent genelindeki hizmet kalitesini artırmak ve sorunların büyümeden çözülmesini sağlamak amacıyla iletişim kanallarının sürekli güncel tutulduğu belirtildi.

Yalova Belediyesi vatandaş iletişimi

Yalova Belediyesi, 2025 yılında olduğu gibi 2026 döneminde de vatandaşlardan gelen geri bildirimleri dikkate alarak "daha güzel bir Yalova" hedefi doğrultusunda çalışmalarını sürdüreceğini açıkladı. Başvuru süreçlerinin şeffaf ve hızlı ilerlemesi için ekiplerin sahada ve merkezde koordineli şekilde çalıştığı ifade edildi.